Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — NáhuArt
Última actualización: 16 de junio de 2026
En NáhuArt cada pieza es producida artesanalmente bajo pedido mediante impresión 3D. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente, o preferencias estéticas personales.
Única excepción: pieza defectuosa
Si tu pieza llega con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para proceder deberás enviarnos:
- Foto o video del defecto claramente visible
- Número de pedido
Una vez verificado el defecto, ofrecemos como solución:
- Reposición de la pieza (opción preferida)
- Crédito a favor para una compra futura
No ofrecemos reembolso en efectivo salvo que la reposición no sea posible.
No aplica devolución en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso o caída después de recibido el pedido
- Diferencias menores de color respecto a imágenes digitales (variaciones naturales del proceso de impresión 3D)
- Piezas personalizadas o con diseño a solicitud del cliente
Resolución de disputas y contracargos
Si tienes algún problema con tu pedido, te pedimos que nos contactes antes de iniciar cualquier disputa con tu banco o plataforma de pago. Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Todos los pedidos cuentan con número de guía y confirmación de entrega. En caso de disputa, NáhuArt se reserva el derecho de presentar dicha documentación como evidencia ante la institución financiera correspondiente, incluyendo:
- Confirmación del pedido y datos de compra
- Comprobante de envío y número de guía
- Confirmación de entrega del servicio de paquetería
- Registro de comunicaciones con el cliente
Los contracargos iniciados sin haber contactado previamente a NáhuArt y sin causa justificada serán disputados en su totalidad.
Contacto
📧 hola@nahuart.com
📱 +52 984 215 9916
📍 Playa del Carmen, Quintana Roo, México